Auf dieser Seite finden Sie Studien und Befragungen aus unserem Hause. Gerne senden wir Ihnen die vollständigen Auswertungen zu.

Thema:   Customer Relationship Management
Branche: Telekommunikation / E-Commerce
Autoren: Munich Business School / SHS VIVEON AG

Inhalt: Unternehmen investieren hohe Beträge in die Pflege ihrer Kundenbeziehungen. Mit großem technischen und organisatorischen Einsatz versuchen viele Firmen die Erkenntnis umzusetzen, dass die Gewinnung von Neukunden erheblich aufwändiger sein kann als die Bindung von Bestandskunden. Aber wie zielgenau sind die Maßnahmen zur Kundenbindung? Und in welchem Maße treffen sie die Erwartungen der Kunden?
Diese Fragen haben die Munich Business School und die SHS VIVEON AG am Beispiel von Mobilfunk- und E-Commerce-Anbietern untersucht.

Thema:   Customer Interaction
Branche: branchenübergreifend

Inhalt: Aufgrund des sich weiterhin verstärkenden Wettbewerbs um Kunden fokussieren sich Marketingabteilungen immer stärker auf CRM und Direktmarketing. Das führt dazu, dass Kunden in immer kürzeren Zeitabständen für Direktmarketingmaßnahmen selektiert und ggf. von unterschiedlichen Unternehmensbereichen kontaktiert werden. So kommt es in der ungünstigen Kombination zu dem Effekt, dass Kunden mit wenig relevanten Angeboten zu unpassenden Zeitpunkten in zu kurzen Zeitabständen beworben werden.

Die vorliegende branchenübergreifende Unternehmensbefragung zeigt die aktuellen Entwicklungen im Kampagnenmanagement, deckt Schwachpunkte auf und gibt Ansätze zu ihrer Behebung.