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Auf dieser Seite finden Sie interessante Fachartikel und Studien aus unserem Hause.
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Fachartikel
Lead Management | Operatives Leadmanagement in der Praxis
Sales-Prozesse mit Nutzen für Unternehmen und Kunden
Thema / Branche: Lead Management
Autoren: Matthias Riveiro, Markus Gerlitzki
Inhalt: Im Rahmen eines erfolgreichen Customer Value und Interaction Ansatzes regelt der Leadmanagement-Prozess die Schnittstelle zwischen Interessenten und dem Unternehmen mit seinen Vertriebspartnern. Hierbei ist entscheidend, dass der Interessent den Kommunikationskanal frei wählen kann, über den er mit dem Unternehmen in Kontakt tritt und seine Bedürfnisse möglichst konkret kommuniziert.
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Studien
laufende Studien
Customer Interaction | Kontaktierungsoptimierung im Kampagnenmanagement
Thema / Branche: Customer Interaction / branchenübergreifend
Autoren: Markus Gerlitzki, Andreas Wimmer, Alexander Janoschka
Inhalt: Die Steigerung von Customer Value steht im Fokus des modernen Relationship Marketings. Kampagnenmanagement ist dabei ein entscheidender Treiber: Dem richtigen Kunden soll zum passenden Zeitpunkt das ideale Angebot über den bevorzugten Kanal offeriert werden. Next best offer oder Next best activity sind nur einige Schlagwörter im Target Marketing, um Cross- und Upselling-Potenziale zu verwirklichen. In der Praxis stehen jedoch mangelnde Koordination von Kampagnen, konkurrierende Kampagnenziele, Medienbrüche, unzureichende Zielgruppenanalyse und Überkontaktierung auf der Tagesordnung.
Resultat ist der rapide Anstieg von Werbeverweigerung der Verbraucher und Kunden. Unpräzises Kampagnenmanagement führt damit zu einem Verlust von Kontaktierungsmöglichkeiten und zum Abbruch wertvoller Kundenbeziehungen. Responseraten und Conversion-Rates bleiben hinter den Erwartungen zurück; Marketingbudgets verfehlen ihre Wirkung.
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