SHS VIVEON Quick Check

Empfehlungsmarketing bei Banken

Wussten Sie, dass 4 von 10 Verbrauchern bei der Entscheidung für bzw. gegen eine Bank auf den vertrauensvollen Rat eines guten Freundes oder Bekannten setzen?

In dieser Überzeugungskraft der eigenen Kunden liegt für Banken und Finanzdienstleister ein großes Potenzial, das jedoch von den meisten Unternehmen bisher kaum genutzt wird. Dabei kann ein innovatives Empfehlungsmarketing nicht nur den Erfolg des Unternehmens steigern, sondern neben der Gewinnung von Neukunden gleichzeitig auch die Loyalität der Kunden erhöhen.

Anhand der folgenden Checkliste können Sie einen ersten Eindruck gewinnen, ob Ihr Unternehmen die Möglichkeiten des Empfehlungsmarketings umfassend nutzt und wo für Sie noch Optimierungspotenziale bestehen.

Quick Check Empfehlungsmarketing bei Banken
Ja Nein
Kennen Sie Empfehler oder Meinungsführer unter Ihren Kunden?
Segmentieren oder kennzeichnen Sie diese Meinungsführer z.B. in Ihrem CRM System?
Kennen Sie die bevorzugten Kommunikationskanäle dieser wichtigen Kundenclientel?
Wissen Sie, wie häufig Sie durch Ihre Meinungsführer weiterempfohlen werden?
Wissen Sie, warum Ihre Kunden Sie weiterempfehlen?
Stellen Sie in Ihrem Kundensystem die Beziehung zwischen Werbenden und Geworbenen her?
Ja Nein
Haben Sie ein Prämiensystem oder ein "Kunden-werben-Kunden" Programm?
Messen und kennen Sie die Weiterempfehlungswilligkeit Ihrer Kunden?
Führen Sie gezielte Weiterempfehlungskampagnen durch Ansprache Ihrer Meinungsführer durch?
Setzen Sie Kundenwert-abhängige Prämien zur Incentivierung von Weiterempfehlungen ein?
Nutzen Sie Social Media Touchpoints für Weiterempfehlungen oder zum Aufbau einer „Fan-Community“?
Nutzen Sie ein statusorientiertes Empfehlungsprogramm?
Ja Nein
Haben Sie spezifische Kennzahlen (z.B. Anteil Meinungsführer im Kundenbestand oder sog. Opinion Leader Score)?
Unterscheiden Sie herkömmliche Neukundenkampagnen und die Neukundenanzahl aus dem Kunden-werben-Kunden Programm?
Kennen Sie den CPC (cost per customer) für einen Neukunden versus den CPC für einen geworbenen Kunden?
Wissen Sie, um welchen Faktor sich die Loyalität Ihres Kundenstammes durch Weiterempfehlung weiter stabilisiert?

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