Kundenkongress 2012

Am 08. Mai 2012 findet der Kundenkongress 2012 statt.

• Zwei informative Kongresstage.
• Spannende Berichte aus der gelebten Unternehmenspraxis.
• Spezialisierte Fachforen zum B2B- und B2C-Geschäft.
• Erfahrungsaustausch, Benchmarking und Networking.
• Exklusive Einladung zur feierlichen Preisverleihung von Deutschlands Kundenchampions® 2012.
  
  

DEUTSCHLANDS KUNDENCHAMPIONS 2012

Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundenorientierung
Die Ausrichtung an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gewinnt in einem Umfeld stagnierender Märkte zunehmend an Bedeutung. Dies gilt für kleine wie für große Unternehmen! In ihrem Bemühen, Kunden nachhaltig an sich zu binden, stehen die Unternehmen vor ganz neuen Herausforderungen. Denn in entwickelten Märkten gleichen sich die Produkte und Leistungen konkurrierender Unternehmen wie ein Ei dem anderen. Die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement wachsen – und damit der Wunsch nach klarer Orientierung.

Ausrichtung auf Emotionale Kundenbindung.
Als Folge der wachsenden Produkthomogenität genügt es nicht mehr, nur die Kundenzufriedenheit als Gradmesser für das Kundenverhalten heranzuziehen. Denn auch hoch zufriedene Kunden verhalten sich zunehmend illoyal. Die wahren Kundenchampions sind jene Unternehmen, die ihren Kunden darüber hinaus eine unverwechselbare Identität und emotionale Identifikation bieten. Mehr noch: Sie deklarieren Kundenorientierung als ganzheitliches Unternehmensziel und praktizieren sie von der Führungsebene bis hin zur Produktion. Die Kunden haben ein sicheres Gespür dafür und danken es mit außergewöhnlich hoher emotionaler Bindung – aus Kunden werden Fans, mit signifikanten Auswirkungen für den wirtschaftlichen Erfolg.

Weitere Informationen zum Wettbewerb und zu den Teilnahmeregelungen finden Sie unter
www.deutschlands-kundenchampions.de.