Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein gezieltes Wachstum und eine dauerhafte
Differenzierung vom Wettbewerb sind langfristige, nachhaltige Kundenbeziehungen. Viele Unternehmen schöpfen die vorhandenen Potenziale ihres Kundenmanagements noch nicht vollständig aus, lassen teilweise sogar wertvolle Chancen ungenutzt. Mit dem CRM-Audit für Banken und  Versicherungen bieten wir Ihnen ein bewährtes Vorgehensmodell zur Reifegradanalyse Ihres Kundenmanagements.

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Um aus Kunden echte Fans zu machen, Bedarf es einer ganzheitlichen Strategie, die den Kunden in das Zentrum einer Bank stellt und alle Maßnahmen an seinen Bedürfnissen ausrichtet sowie Loyalität erzeugt. Voraussetzung dafür ist, dass eine Bank, den Loyalitätsgrad seiner Kunden kennt und alle Interaktionen mit ihm daran ausrichtet.

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Unternehmen müssen heute ein tieferes Wissen über ihre Kunden aufbauen. Diese verlangen heute viel stärker bedarfsorientierte Produkt und Beratungsangebote. Um diese Erwartungen optimal erfüllen zu können, empfehlen wir die Selbstklassifizierung (Self-Profiling) durch den Kunden.

• Self Profiling für Banken und Finanzdienstleister
• Self Profiling für Handel und eCommerce

Sie planen das Thema Empfehlungsmarketing umzusetzen oder haben bereits damit begonnen? Wir haben die wichtigsten Fragen für Sie zusammengestellt, die Sie beantworten können sollten...

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Entscheidend für den Erfolg einer Marketing-Kampagne ist, wie gut ein Unternehmen seine Kunden kennt und mit ihnen interagiert. Unternehmen können ihre Kampagnenerfolge steigern und dabei die Beziehung zu ihren Kunden stärken, indem sie sich ein klares Bild über die Anforderungen jeder ihrer Kunden verschaffen und ihnen maßgeschneiderte Angebote unterbreiten.

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In Zeiten stagnierender Märkte, starken Wettbewerbs und sinkender Kundenloyalität müssen Banken den Kunden stärker ins Zentrum ihres Denkens und Handels rücken und ihre Aktivitäten nach seinen Bedürfnissen ausrichten. Nur durch ein kundenzentrisches Banking sind sie in der Lage, sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem erfolgreichen, kundenzentrischen Banking ist der Einsatz von Social Media. 

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Ein Customer Management, das entlang des Lebenszyklus eine wertorientierte Beziehung zum Kunden aufbaut, gilt heute als relevanter Treiber für die  Ertragskraft und als strategischer Faktor für ein nachhaltiges Wachstum des Unternehmens im Endkundengeschäft. Allerdings müssen für die konsequente Umsetzung sowohl technische, analytische als auch inhaltliche Rahmenbedingungen geschaffen werden.

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Kunden wollen individuell, unter Berücksichtigung ihrer Präferenzen angesprochen werden. Diese Anforderungen lassen sich mit Hilfe von Customer Interaction Management Systemen gut umsetzen. Denn sie unterstützen dabei, dem Kunden in einer Kampagne ein individuell zugeschnittenes Angebot machen zu können.

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