Telekommunikation & Medien

Ihre Herausforderungen

• Die Wettbewerbsintensität steigt stetig aufgrund der Sättigung im Telekommunikationsmarkt.
• Eine besondere Herausforderung liegt in der optimalen Balance zwischen Neukundengewinnung und Schutz vor Ausfallrisiken.
• Smartphones, breitbandige Internetverbindungen und Flatrate-Datentarife fördern die Nutzung des mobilen Internets und verändern damit stark das Verhalten der Kunden.
• Da Bandbreite und Anbindung immer mehr zu Gebrauchsgütern werden, sind neue Geschäftsmodelle wie die Bereitstellung von Inhalten gefragt. 
• Anbieter sind gefordert, eine kundenfokussierte Denkweise anzunehmen, um die richtigen Erlebniswelten und individuelle, produktübergreifende Angebote für Kunden zu schaffen.
• Mit der Entwicklung neuer attraktiver Endgeräte nehmen gleichzeitig Betrugsversuche zu.

• eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten und die relevanten Informationen an allen Kontaktpunkten in gleicher Qualität zur Verfügung zu stellen.
• bestehende Kunden nachhaltig zu binden und zu einer optimalen Wertschöpfung innerhalb Ihres Kundenstamms beizutragen.
• Ihr Kampagnenmanagement kanalübergreifend und an aktuellen Marktanforderungen auszurichten.
• Ihre Kundensegmentierungen sowohl unter Wert- als auch Risikogesichtspunkten zu verfeinern und umzusetzen (z.B. mit Risk Based Pricing).
• abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig zu erkennen und mit kundenindividuellen Maßnahmen zu binden.
• Ihre Prozesse im Antrags- und Bestandskundenmanagement zu optimieren und automatisieren.
• Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu verhindern.

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