Banken & Finanzdienstleister

Banken und Finanzdienstleister haben mit stagnierenden Märkten, starkem Wettbewerb und sinkender Kundenloyalität zu kämpfen.
Kunden sind heute zunehmend aufgeklärter: Sie vergleichen und hinterfragen Finanzdienstleistungen kritisch.
In der Folge müssen Unternehmen deutlich kundenorientierter werden und ein tiefgehendes Kundenverständnis aufbauen, um langfristig in diesem verschärften Wettbewerb bestehen zu können.
Gesetzliche Änderungen wie die Neufassung des KWG 25c oder des GWG verlangen nach Anpassungen in den Prüfprozessen.
Immer neue und komplexe Betrugsszenarien erfordern verschärfte Präventionsmaßnahmen.

Ihre Kunden besser zu verstehen.
die Fokussierung auf den Kunden auf allen Hierarchiestufen in der Unternehmenskultur zu verankern.
ein unternehmensweites Kundenmanagement – ein kundenzentrisches Banking – aufzubauen und organisatorisch als zentrale Unternehmensfunktion aufzusetzen.
konzernweit einheitliche Risiko-Prüfprozesse zu implementieren.
wirtschaftlich Berechtigte und Politisch Exponierte Personen (PEP) zu identifizieren.