Aktuelle Herausforderungen

Die Anforderungen an die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden wachsen und verändern sich stetig. In der Folge gewinnen auch die dazugehörigen internen Prozesse deutlich an Komplexität.

Dabei ist die Qualität Ihres Kundenmanagements und Ihres Customer Services abhängig von diesen unterstützenden Prozessen und den dazugehörigen IT-Systemen.

Entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg ist dabei die ganzheitliche Betrachtung Ihrer Kunden über alle Kundenlebensphasen hinweg: von der Akquise über Loyalisierungsmaßnahmen bis hin zur Churn Prevention.

Nur so sind Sie in der Lage, Ihre Kundenprozesse umfassend abzubilden, zu automatisieren und zu optimieren.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines ganzheitlichen Kundenmanagements – auch mit Hilfe unserer Technologie- und Tool-Partner wie IBM, SPSS, IBM Unica oder SAS.

• eine unternehmensweite, effiziente CRM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.

• das für Ihre Anforderungen richtige CRM-Tool zu finden und zu implementieren.

• Ihre Kundendaten aus digitalen Kontaktpunkten zu analysieren und darzustellen sowie Ihre Kundenkommunikation entsprechend über digitale Kanäle zu gestalten (eCRM).

• Ihre Daten aus den operativen Systemen systematisch zu analysieren, zu bearbeiten und auszuwerten (aCRM).

• alle Prozesse im operativen Kundenmanagement – von der Service-Hotline über das Kampagnenmanagement bis hin zum Vor-Ort-Kontakt – zu optimieren. 

• mit Hilfe Ihres CRM-Systems und standardisierter unternehmensweiter Prozesse den gleichen Wissensstand für alle Mitarbeiter an allen Kontaktpunkten (Servicehotline, Social Media Kanäle, Ladengeschäft, …) zur Verfügung zu stellen.

• Auswertungen in Echtzeit zu generieren und

• damit am POS oder im Service-Center eine optimale Entscheidungsunterstützung für Ihre Mitarbeiter zu bieten.