Aktuelle Herausforderungen

Kunden sind heute äußerst anspruchsvoll und wechselwillig. Sie erwarten von einem modernen Unternehmen individuelle Beratung und persönliche Ansprache.

Um hohe Fluktuation im Kundenstamm zu vermeiden, ist eine nachhaltige und emotionale Kundenbindung Ihre zentrale Herausforderung. 

Dreh- und Angelpunkt hierfür ist die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Produkt und Unternehmen – und das über alle Phasen des Lebenszyklus hinweg: von der Angebots- bis zur Rechnungserstellung, von der Beratungsqualität bis hin zum Beschwerdemanagement.

Mit SHS VIVEON haben Sie den richtigen Partner an Ihrer Seite, um sich diesen Herausforderungen zu stellen.

• Ihre Kunden besser kennenzulernen und beantworten Ihnen Fragen wie beispielsweise: 
  >>  „Welches Entwicklungspotenzial haben Ihre Kunden?“
  >>  „Welche Produkte nutzen sie und welche Cross- und Upselling-Möglichkeiten bestehen?“
  >>  „Wie hoch ist die Abwanderungsgefahr?“
  
  Um Ihnen die richtigen Antworten auf diese Fragen zu geben, greifen wir auf neueste Analysemethoden zurück und integrieren interne wie externe Informationen - so beispielsweise auch aus Social Media Kanälen - in diese Analyse-Prozesse.

• Ihren Kundenstamm nach Kundenwert zu segmentieren und alle Kundenprozesse – wie beispielsweise die Kundenansprache oder den Servicelevel – entsprechend zu optimieren.

• ein kanalübergreifendes Kampagnenmanagement zu realisieren: von der Anforderungsanalyse über die Toolauswahl und Prozessgestaltung bis hin zu Implementierung und Betrieb.
  
  
• nachhaltige Kundenbindungsmaßnahmen – z.B. Loyalisierungsprogramme oder Empfehlungsmarketing – auf- und umzusetzen.
  
  

• kundenwertorientierte Cross- und Up-Selling-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.

• abwanderungsgefährdete Kunden zu identifizieren (Churn Analyse), der Abwanderung vorzubeugen (Churn Prevention) und auch verlorene Kunden zurückzugewinnen (Win-Back-Strategien).

• den Erfolg Ihres Kundenmanagements in Echtzeit zu messen (Erfolgsmessung & Reporting).