Thema:   Customer Relationship Management
Branche: Telekommunikation / E-Commerce
Autoren: Munich Business School / SHS VIVEON AG

Unternehmen investieren hohe Beträge in die Pflege ihrer Kundenbeziehungen. Mit großem technischen und organisatorischen Einsatz versuchen viele Firmen die Erkenntnis umzusetzen, dass die Gewinnung von Neukunden erheblich aufwändiger sein kann als die Bindung von Bestandskunden. Aber wie zielgenau sind die Maßnahmen zur Kundenbindung? Und in welchem Maße treffen sie die Erwartungen der Kunden?
Diese Fragen haben die Munich Business School und die SHS VIVEON AG am Beispiel von Mobilfunk- und E-Commerce-Anbietern untersucht.

Im ersten Quartal 2009 wurden mehr als 1000 Kunden von Mobilfunk- und E-Commerce-Unternehmen über ihre Erfahrungen, Erwartungen und Wünsche hinsichtlich des Kundenbeziehungsmanagements ihrer jeweiligen Anbieter befragt. Die Antworten der Umfrage-Teilnehmer stammen aus einem Online-Fragebogen und Direkt-Befragungen.

Ausgewählte Ergebnisse der Kundenbefragung können Sie hier bestellen >>.