Wachsende Datenberge in Unternehmen, steigende Marktdynamik und Kampf um Kunden schlagen sich in gestiegenen Anforderungen der Fachbereiche an Data Warehousing nieder. Die IT-Infrastrukturen sollen hohe Aktualität, unternehmensweite Informations-
services und anwendergerechte Informationsverfügbarkeit sicherstellen und dabei gleichzeitig Service Levels mit operativen Echtzeitprozessen sowie optimale Performance bei kosteneffizienter Entwicklung und Betrieb gewährleisten.

Viele Organisationen sehen sich in der Bewältigung dieser Herausforderungen mit schwierigen Fragestellungen und zu lösenden Zielkonflikten konfrontiert. Häufig sind in Unternehmen heterogen gewachsene Data Warehouse Umgebungen anzutreffen, die auf abteilungsspezifischen Insellösungen basieren und viele Datenbestände nur sehr eingeschränkt nutzbar machen. Um Basisdaten gezielt in intelligente und direkt nutzbare Geschäftsinformationen überführen zu können, sehen wir eine unternehmensübergreifende Lösung, die den gesamten Datenbestand des Unternehmens zugänglich macht, als unerlässlich an. Mit einer derart aufbereiteten analytischen Informationsbasis bieten wir die Möglichkeit, eine unternehmensweit eindeutige, integrierte und konsensfähige Sicht auf die Informationsressourcen eines Unternehmens zu erhalten. Im Fokus steht dabei die Generierung einer "single version of truth".

Ein Data Warehouse muss heute noch weit mehr leisten: komplexe Abfragemöglichkeiten zur Erkennung von Trends und Mustern sowie Real-Time Information-Services zur Echtzeit-Entscheidungsautomation in Kundeninteraktionsprozessen gewinnen stark an Bedeutung.

Des Weiteren wird zunehmend im Kontext der Umsetzung von Corporate Performance und Business Process Management-Strategien eine optimierte Nutzenausschöpfung der getätigten Investition gefordert: nicht nur die Entwicklung der Strategie selbst und ihre laufende Kontrolle, sondern auch die tägliche Umsetzung soll mit Hilfe des Data Warehouses optimal unterstützt und in intelligenten Geschäftsprozessen wertschöpfend eingesetzt werden.

Somit werden mit der „Aktivierung“ des Data Warehouses aus Informationen Aktionen in intelligenten Geschäftsprozessen, vor allem in den Prozessen des Customer Managements. So wird das Ziel einer optimierten Kundenbindung z.B. durch viele Einzelinteraktionen von Mitarbeitern in Service und Vertrieb sowie durch gezielte One-to-One-Kampagnen beeinflusst. Die Kundeninteraktion kann durch den direkten Zugriff auf dafür relevante, aktuellste Informationen aus dem Data Warehouse und darauf aufbauender Entscheidungsautomation optimal gesteuert und die erwünschte Qualität in der Kundenbearbeitung umgesetzt werden.

Die Umsetzung einer Informationsplattform, die diesen Anforderungen gerecht wird, erfordert das systematische Zusammenspiel von betriebswirtschaftlichem und technischem Know-how. Unser Expertenteam hilft Ihnen bei Ihren strategischen Fragestellungen ebenso wie bei der Erweiterung des Einsatzbereichs Ihrer Informationsbasis im taktischen und operativ-ereignisbezogenen Bereich.